Tracking Number คืออะไร? รวมวิธีเช็คเลขพัสดุทุกขนส่งในที่เดียว
"เลขพัสดุ" หรือ "tracking number" — คำที่ลูกค้าถามทุกวันหลังกดสั่ง แล้วก็เป็นคำที่พ่อค้าแม่ค้าต้องตอบให้ไวและถูกต้อง
ฟังดูง่ายใช่ไหม แต่จริง ๆ ระบบ tracking ของแต่ละขนส่งไม่เหมือนกันเลย รูปแบบเลขต่างกัน วิธีเช็คก็ต่างกัน เอามารวมไว้ที่นี่ที่เดียวเลยแล้วกัน ตั้งแต่ tracking number คืออะไร ไปจนถึงวิธีเช็คทุกขนส่งปี 2569
เช็คพัสดุแต่ละขนส่งได้ที่ไหน?
มีเลขพัสดุแล้ว เลือกขนส่งจากรายการนี้เพื่อไปหน้าติดตามโดยตรงได้เลย
Tracking Number คืออะไร?
Tracking number คือรหัสเฉพาะที่ขนส่งสร้างขึ้นสำหรับพัสดุแต่ละชิ้น ทำหน้าที่เหมือน "บัตรประชาชน" ของกล่อง ให้ระบบ scan แล้วอัปเดต status ได้ตลอดเส้นทาง ตั้งแต่จุดรับจนถึงมือลูกค้า
ปัจจุบัน real-time tracking กลายเป็น standard ที่ลูกค้าทุกคนคาดหวัง — ร้านที่แจ้งเลขพัสดุเร็วและถูกต้องได้เปรียบในแง่ความไว้ใจและลดงาน customer service
เรียกได้หลายชื่อ:
- เลขพัสดุ
- เลข tracking
- เลขติดตามพัสดุ
- Waybill number
- Shipment ID
ทุกชื่อหมายถึงสิ่งเดียวกันหมด
รูปแบบ Tracking Number แต่ละขนส่ง
รู้รูปแบบเลข = รู้ว่าพัสดุอยู่กับขนส่งอะไร ไม่ต้องให้ลูกค้าถาม
KEX Express
- ใช้เลขพัสดุที่ได้รับจาก KEX กรอกในหน้าติดตามพัสดุโดยตรง
Flash Express
- รูปแบบ: ตัวเลขล้วน 20 หลัก หรือ `TH` นำหน้า
- ตัวอย่าง: `TH0123456789012345`
- บางระบบใช้เลข 20 หลักล้วน
J&T Express
- ใช้เลขพัสดุที่อยู่บนใบปะหน้าหรือข้อความยืนยันการจัดส่ง
ไปรษณีย์ไทย
- รหัสติดตามมาตรฐานมี 13 ตัว: ตัวอักษร 2 ตัว + ตัวเลข 9 หลัก + TH
- ตัวอย่าง EMS: EF582568151TH
- ตัวอย่างไปรษณีย์ลงทะเบียน: RG453678925TH
SCG Express
- เช็คได้ด้วยรหัสพัสดุ, Order ID หรือหมายเลขโทรศัพท์ที่ใช้จัดส่ง
DHL
- หมายเลขติดตามของ DHL มีหลายรูปแบบตามบริการ ให้ใช้เลขที่ผู้ส่งหรือร้านค้าแจ้งมา
วิธีเช็ค Tracking Number แต่ละขนส่ง
KEX Express
- เปิด หน้าติดตามพัสดุ KEX Express
- กรอกเลขพัสดุแล้วกด "ติดตาม"
- เช็คพร้อมกันได้สูงสุด 30 เลข โดยคั่นด้วยช่องว่างหรือเครื่องหมายจุลภาค
- หากต้องการความช่วยเหลือ โทร 1217
นอกจากนี้ยังเช็คผ่านแอป KEX, Live Chat หรือ LINE Official ของ KEX ได้
Flash Express
- เปิด หน้าติดตามพัสดุ Flash Express
- กรอกเลขพัสดุในช่อง Track & Trace
- กดค้นหาเพื่อดูสถานะล่าสุด
เช็คผ่านแอป Flash Express ได้เช่นกัน
J&T Express
- เปิด หน้าติดตามพัสดุ J&T Express
- กรอกเลขพัสดุ
- กดค้นหาเพื่อดูสถานะการจัดส่ง
ไปรษณีย์ไทย
- เปิด Track & Trace ไปรษณีย์ไทย
- กรอกรหัสติดตาม 13 ตัว
- หากมีหลายเลข ให้คั่นแต่ละเลขด้วยเครื่องหมายจุลภาค
- หากต้องการความช่วยเหลือ โทร 1545
SCG Express
- เปิด หน้าติดตามพัสดุ SCG Express
- กรอกรหัสพัสดุ, Order ID หรือหมายเลขโทรศัพท์
- กดค้นหาเพื่อดูสถานะล่าสุด
- หากต้องการความช่วยเหลือ โทร 02-239-8999
DHL
- เปิด หน้าติดตามพัสดุ DHL
- กรอกหมายเลขติดตามที่ได้รับจากผู้ส่งหรือร้านค้า
- กด "ติดตาม" เพื่อดูสถานะการจัดส่ง
หากเลขยังไม่แสดงข้อมูล ให้ตรวจสอบกับผู้ส่งหรือร้านค้าว่าส่งพัสดุเข้าระบบแล้วหรือยัง
Status พัสดุแต่ละขั้น อ่านยังไง?
Status ปกติ
| Status | ความหมาย |
|---|---|
| รับพัสดุแล้ว / Shipment Created | ขนส่งรับพัสดุจากร้านค้าแล้ว |
| กำลังขนส่ง / In Transit | พัสดุอยู่ระหว่างทาง |
| ถึงสาขาปลายทาง / Arrived at Hub | ถึง sorting center ใกล้ลูกค้า |
| กำลังนำส่ง / Out for Delivery | พนักงานถือพัสดุออกส่งแล้ว |
| ส่งสำเร็จ / Delivered | ลูกค้าได้รับแล้ว |
Status ที่ต้องระวัง
| Status | ความหมาย | ทำยังไงดี |
|---|---|---|
| ไม่พบผู้รับ / No One Home | ไปส่งแล้วไม่มีคน | แจ้งลูกค้าให้นัดเวลา |
| ปฏิเสธการรับ / Refused | ลูกค้าไม่รับ | ติดต่อลูกค้า หาสาเหตุ |
| ที่อยู่ไม่ถูกต้อง / Invalid Address | หาที่อยู่ไม่เจอ | ขอที่อยู่ใหม่ |
| กำลังส่งคืน / Return to Sender | ส่งคืนร้าน | รอรับสินค้าคืน แล้วติดต่อลูกค้า |
แจ้ง Tracking Number ให้ลูกค้ายังไงให้ดูโปร
ส่ง tracking ทันทีหลังส่งของ
ลูกค้าที่ได้ tracking เร็วจะรู้สึกปลอดภัยกว่า โอกาส DM ถามซ้ำก็น้อยลงเยอะ ส่ง tracking ภายใน 1-2 ชั่วโมงหลังนำส่งพัสดุ ปัจจุบันลูกค้าคาดหวัง real-time tracking เป็นเรื่องปกติ ร้านที่แจ้งช้าหรือแจ้งผิดสร้างความกังวลโดยไม่จำเป็น
ข้อความแจ้ง tracking แบบ template
```
สวัสดี! ร้านส่งพัสดุให้แล้วนะ
เลข tracking: [เลข]
ขนส่ง: [ชื่อขนส่ง]
เช็คสถานะได้ที่: [ลิงก์]
คาดว่าถึงมือ: [วันที่ประมาณ]
มีปัญหาอะไรติดต่อมาได้เลย!
```
ส่งก่อนโดยไม่ต้องรอถาม
ร้านที่ทำแบบนี้ลดงาน customer service ตัวเองได้เยอะ ดีกว่ารอให้ลูกค้ามาถามทีหลัง
Tracking Number หาย ทำยังไง?
เรื่องนี้เกิดบ่อยกว่าที่คิด โดยเฉพาะร้านที่จัดการออเดอร์แบบ manual
วิธีหา tracking ที่หาย:
- เช็คใน email ยืนยันการส่ง (ขนส่งส่ง email แจ้งทุกครั้ง)
- เข้า dashboard ของขนส่ง ดู history
- เช็คใน marketplace (Shopee/Lazada มีเลข tracking ใน order)
- ดูจาก receipt ที่จุด drop-off (ถ้า scan slip ไว้)
หาไม่เจอเลย ต้องโทรหาขนส่งพร้อมข้อมูลวันที่ส่งกับที่อยู่ปลายทาง
จัดการ Tracking หลายออเดอร์พร้อมกัน
ร้านที่ส่งวันละ 30-50 ชิ้น ถ้ายังตาม tracking ทีละชิ้นแบบ manual เสียเวลามาก ระบบจัดการร้านค้าที่ดีจะรวมสถานะพัสดุทุกขนส่งไว้หน้าเดียว ดูได้เลยว่าชิ้นไหนส่งแล้ว ชิ้นไหนค้าง ชิ้นไหนกำลังจะ return โดยไม่ต้องเปิดหลายแท็บ
FAQ
Q: Tracking number ใช้ได้กี่วันหลังส่ง?
A: ส่วนใหญ่ขนส่งเก็บข้อมูลไว้ 90-180 วัน หลังจากนั้นอาจลบทิ้ง บันทึกเลขไว้ถ้าต้องการหลักฐาน
Q: ส่งไปแล้วแต่ tracking ไม่ขึ้น ปกติไหม?
A: ปกติ ระบบอัปเดตหลัง scan ครั้งแรก อาจใช้เวลา 2-12 ชั่วโมงหลังฝากพัสดุ
Q: ลูกค้าบอก tracking ขึ้นส่งแล้วแต่ไม่ได้ของ ทำยังไง?
A: ขอ proof of delivery (POD) จากขนส่ง ซึ่งมักมีรูปลายเซ็นหรือรูปถ่ายจุดส่ง ถ้าไม่มีหลักฐาน ให้ขนส่งเปิด case สอบสวน
Q: เช็ค tracking ได้กี่ครั้ง?
A: ไม่จำกัด เช็คได้ตลอดเวลา ไม่มีค่าใช้จ่ายเพิ่ม
Q: ลูกค้าถาม tracking บ่อยมาก ลดได้ไหม?
A: ลดได้ถ้าแจ้งเลข tracking เชิงรุกทันทีหลังส่ง ร้านที่แจ้ง tracking พร้อม estimated delivery ล่วงหน้ามักได้คำถามจากลูกค้าน้อยกว่ามาก