Service Level Agreement (SLA)
ความมุ่งมั่นในการให้บริการที่เราระบุชัดเจนและวัดผลได้
รับประกัน Uptime
Seller Pao รับประกัน Uptime ไม่น้อยกว่า 99.9% ต่อเดือน คิดเป็นเวลาหยุดให้บริการที่ยอมรับได้ไม่เกิน 43.8 นาทีต่อเดือน ในกรณีที่ Uptime ต่ำกว่าเป้าหมายที่กำหนด ผู้ใช้งานจะได้รับเครดิตบริการตามสัดส่วนที่ระบุในข้อตกลง Scheduled Maintenance จะแจ้งล่วงหน้าไม่น้อยกว่า 48 ชั่วโมงผ่านอีเมลและแบนเนอร์ในระบบ
เวลาตอบสนองของทีมซัพพอร์ต
ปัญหาระดับ Critical (ระบบหยุดทำงาน) ตอบสนองภายใน 2 ชั่วโมง ปัญหาระดับ High (ฟีเจอร์หลักไม่ทำงาน) ตอบสนองภายใน 8 ชั่วโมงในวันทำการ ปัญหาระดับ Normal (คำถามทั่วไป) ตอบสนองภายใน 1 วันทำการ ช่องทางซัพพอร์ต: LINE OA, อีเมล และ Ticket System ในระบบ เวลาทำการ 09:00–18:00 น. วันจันทร์–เสาร์
ความพร้อมใช้งานของข้อมูล
ข้อมูลออเดอร์ สต็อก และประวัติลูกค้าพร้อมใช้งานตลอดเวลาที่ระบบอยู่ใน Uptime ผู้ใช้งานสามารถ Export ข้อมูลทั้งหมดในรูปแบบ CSV ได้ตลอดเวลา โดยไม่ต้องติดต่อทีมซัพพอร์ต ข้อมูลจะถูกเก็บรักษาอย่างน้อย 2 ปีหลังจากยกเลิกการสมัครสมาชิก
การสื่อสารเมื่อเกิดเหตุขัดข้อง
เมื่อเกิดเหตุขัดข้องที่มีผลต่อการใช้งาน ทีมงานจะอัปเดตสถานะผ่าน Status Page (status.sellerpao.com) ภายใน 15 นาที และส่งอีเมลแจ้งผู้ใช้งานที่ได้รับผลกระทบภายใน 30 นาที หลังเหตุการณ์สิ้นสุด จะมีรายงาน Post-mortem ภายใน 5 วันทำการสำหรับเหตุการณ์ระดับ Critical