จัดการออเดอร์ Facebook Live และ TikTok Live: วิธีไม่ให้ออเดอร์หลุด
ไลฟ์สดขายดี แต่ดู Comment ไม่ทัน จด Comment ผิด หรือออเดอร์ตกหล่น นี่คือปัญหาที่ร้านไลฟ์ไทยเจอทุกวัน บทความนี้อธิบายวิธีดึงออเดอร์จาก Live อัตโนมัติ ไม่ต้องจด Comment ด้วยมือ
ทำไมไลฟ์สดในไทยถึงพิเศษ
Facebook Live เป็นช่องทางขายหลักของแม่ค้าไทยที่แทบไม่มีในตลาดอื่น ลูกค้าดูไลฟ์แล้ว Comment ชื่อสินค้าหรือเลขสินค้าเพื่อจอง แม่ค้าต้องอ่าน Comment ตอบรับ จดออเดอร์ แล้วติดต่อเพื่อชำระเงินทีหลัง TikTok Live ก็เติบโตในแบบเดียวกัน ไลฟ์ที่ขายดีมี Comment หลักร้อยต่อชั่วโมง จดด้วยมือไม่ทันแน่นอน
ปัญหาหลักของการจัดการออเดอร์จาก Live
ปัญหาที่เจอจากการจัดการออเดอร์ Live ด้วยมือ ได้แก่ Comment เยอะเกินอ่านทัน จด Comment ผิดหรือซ้ำ ลืมบางออเดอร์ ไม่รู้ว่าสินค้าหมดตอนไหน ใช้เวลาหลังไลฟ์นานในการ Confirm ออเดอร์ และมีเรื่องขัดแย้งกับลูกค้าที่อ้างว่า Comment แล้วแต่ไม่ได้สินค้า หนักทุกข้อ
ระบบดึงออเดอร์จาก Comment อัตโนมัติทำงานยังไง
ระบบ Live Commerce Management เชื่อมต่อกับ Facebook Page ของร้านผ่าน API อย่างเป็นทางการ เมื่อเริ่ม Live ระบบ Monitor Comment แบบ Real-time ลูกค้า Comment ชื่อสินค้าหรือรหัส ระบบสร้างออเดอร์ให้อัตโนมัติ หักสต็อก และส่ง Message กลับไปยืนยันกับลูกค้า ทีมแพ็คเห็นออเดอร์จาก Live พร้อมออเดอร์จากช่องทางอื่นในหน้าจอเดียวกัน
Seller Pao รองรับ Facebook Live และ TikTok Live
Seller Pao ดึงออเดอร์จาก Comment ใน Facebook Live อัตโนมัติ รองรับ Keyword ที่กำหนดเอง เช่น ลูกค้า Comment รหัสสินค้าหรือชื่อ ระบบจะสร้างออเดอร์ทันที สต็อกหักอัตโนมัติ เมื่อสินค้าหมด ระบบแจ้งเตือนในไลฟ์ สำหรับ TikTok Live รองรับผ่านการเชื่อม TikTok Shop
เหมาะกับร้านแบบไหน
เหมาะกับร้านที่ไลฟ์ขายของบน Facebook หรือ TikTok สม่ำเสมอ มีออเดอร์จาก Comment มากกว่า 20 รายต่อไลฟ์ และอยากลดเวลาหลังไลฟ์ในการ Confirm และแพ็คสินค้า ถ้าไลฟ์น้อยหรือออเดอร์น้อย Manual ยังพอได้
คำถามที่พบบ่อย
ระบบดึงออเดอร์จาก Facebook Live ทำงานยังไง
เชื่อม Facebook Page ของร้านกับ Seller Pao ผ่าน Official API ตั้งค่า Keyword ที่ต้องการให้ระบบจับ เมื่อไลฟ์และลูกค้า Comment Keyword ที่กำหนด ระบบสร้างออเดอร์อัตโนมัติ ไม่ต้องทำอะไรเพิ่ม
ถ้าลูกค้า Comment ซ้ำหรือ Comment ผิด ระบบจะทำอะไร
ระบบสร้างออเดอร์เมื่อ Comment ตรงกับ Keyword ที่กำหนด ถ้า Comment ซ้ำระบบแจ้งให้ทราบ เจ้าของร้านยืนยันหรือยกเลิกออเดอร์ที่ซ้ำได้ก่อนดำเนินการต่อ
สต็อกสินค้าที่ขายใน Live จะอัปเดตในช่องทางอื่นด้วยไหม
ใช่ ออเดอร์จาก Live หักสต็อกจากระบบกลางเดียวกัน ถ้าสินค้าหมดใน Live สต็อกใน Shopee และ Lazada ก็จะอัปเดตพร้อมกัน ป้องกัน Oversell ข้าม Channel
TikTok Live รองรับด้วยไหม
รองรับ TikTok Shop Thailand ซึ่งรวม Live Commerce ออเดอร์จาก TikTok Live ที่เชื่อมกับ TikTok Shop จะไหลเข้า Seller Pao อัตโนมัติ
หลังไลฟ์จบ ออเดอร์ที่ได้รับจะอยู่ที่ไหน
ออเดอร์ทั้งหมดจาก Live จะอยู่ในแดชบอร์ด Seller Pao เหมือนออเดอร์จากช่องทางอื่น แยก Filter ตามแหล่งที่มาได้ ทีมแพ็คเห็นและประมวลผลได้ทันที
ต้องติดตั้งซอฟต์แวร์อะไรเพิ่มไหม
ไม่ต้อง Seller Pao เป็น Web-based เข้าใช้ผ่านเบราว์เซอร์ได้เลย เชื่อม Facebook Page ผ่านการ Authorize ในระบบ ไม่ต้องดาวน์โหลดอะไรเพิ่ม