รู้จักลูกค้าทุกคน ดีกว่าที่เคย
Seller Pao CRM รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางขาย ประวัติออเดอร์ ระบบสะสมแต้ม และแคมเปญโปรโมชัน ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียวกับที่คุณจัดการออเดอร์
Seller Pao CRM คือระบบจัดการลูกค้าสัมพันธ์สำหรับร้านค้าออนไลน์ไทย รวมข้อมูลลูกค้าจาก Facebook, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop ไว้ในโปรไฟล์เดียว พร้อมระบบสะสมแต้ม บัตรสมาชิก ส่วนลดเฉพาะกลุ่ม ส่งโปรโมชัน ทั้งหมดในแพลตฟอร์มเดียว
ปัญหาที่ร้านค้าออนไลน์พบเมื่อไม่มี CRM
ข้อมูลลูกค้ากระจัดกระจาย
ลูกค้าคนเดียวกันสั่งผ่าน Shopee บ้าง LINE บ้าง Facebook บ้าง แต่ไม่มีทางรู้ว่าเป็นคนเดียวกัน ประวัติการซื้อแยกกันอยู่ทุก Platform ไม่มีภาพรวม
ดึงลูกค้าเก่ากลับมาไม่ได้
ไม่รู้ว่าลูกค้าคนไหนซื้อครั้งสุดท้ายเมื่อไหร่ ไม่มีระบบส่งโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม ลูกค้าหายไปก็ไม่รู้จะติดต่อกลับอย่างไร
โปรแกรมสะสมแต้มทำด้วยมือ
บันทึกแต้มในกระดาษหรือ Excel เสี่ยงข้อผิดพลาด ลูกค้าไม่รู้ว่าตัวเองมีแต้มเท่าไหร่ โปรแกรม Loyalty ที่ดีสร้างได้ยากโดยไม่มีระบบ
ความสามารถของ Seller Pao CRM
โปรไฟล์ลูกค้าแบบ 360°
รวมข้อมูลลูกค้าจากทุกช่องทางในโปรไฟล์เดียว เห็นประวัติออเดอร์ทั้งหมด มูลค่าการซื้อสะสม ช่องทางที่ชอบ และแชทล่าสุด ในหน้าจอเดียว
ระบบสะสมแต้มอัตโนมัติ
ลูกค้าได้รับแต้มอัตโนมัติทุกครั้งที่สั่งซื้อ กำหนดอัตราแต้มได้เอง สะสมแต้มเพื่อแลกส่วนลดหรือของรางวัล ระบบจัดการแต้มให้ครบโดยไม่ต้องทำด้วยมือ
แบ่งกลุ่มลูกค้าอัจฉริยะ
แบ่งกลุ่มลูกค้าตามพฤติกรรมการซื้อ ความถี่ มูลค่า หรือช่องทาง ส่งโปรโมชันตรงกลุ่มเป้าหมาย เพิ่มอัตราการซื้อซ้ำอย่างมีประสิทธิภาพ
แคมเปญ Re-engagement อัตโนมัติ
ระบบตรวจจับลูกค้าที่ไม่ได้ซื้อตามช่วงเวลาที่กำหนด ส่งข้อความหรือโปรโมชันกลับอัตโนมัติผ่าน LINE OA หรือ Facebook ดึงลูกค้าเก่ากลับมาโดยไม่ต้องทำเอง
วิธีเริ่มใช้ Seller Pao CRM
ข้อมูลลูกค้าซิงค์อัตโนมัติ
เมื่อเชื่อมต่อช่องทางขาย ข้อมูลลูกค้าจาก Shopee, Lazada, Facebook, LINE จะซิงค์เข้าระบบ CRM อัตโนมัติ ไม่ต้องนำเข้าด้วยมือ
กำหนดระบบ Loyalty
ตั้งค่าอัตราการได้รับแต้ม กำหนดระดับสมาชิก (Bronze, Silver, Gold) และสิทธิประโยชน์แต่ละระดับตามที่ต้องการ
สร้างแคมเปญ และวัดผล
สร้างโปรโมชันเฉพาะกลุ่ม ส่งผ่านช่องทางที่ลูกค้าใช้บ่อย วัดผล Conversion และ ROI ของแต่ละแคมเปญในรายงานเดียว
คำถามที่พบบ่อย CRM สะสมแต้ม
Seller Pao CRM ต่างจากระบบ CRM ทั่วไปอย่างไร?
CRM ทั่วไปต้องเชื่อมต่อกับ OMS แยก ข้อมูลมักไม่ Sync กัน Seller Pao CRM สร้างอยู่ในแพลตฟอร์มเดียวกับระบบออเดอร์ สต็อก และบัญชี ข้อมูลลูกค้าอัปเดตทันทีทุกครั้งที่มีออเดอร์ ไม่มี Data Gap
ระบบสะสมแต้มรองรับทุกช่องทางขายหรือไม่?
รองรับ ลูกค้าที่ซื้อผ่าน Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook หรือ LINE OA จะได้รับแต้มในโปรไฟล์เดียวกัน ไม่มีแต้มแตกต่างกันตาม Platform
ส่งโปรโมชันผ่านช่องทางอะไรได้บ้าง?
ส่งได้ผ่าน LINE OA (Broadcast Message) และ Facebook Messenger ระบบเลือกช่องทางที่ลูกค้าใช้บ่อยที่สุดโดยอัตโนมัติ
มีฟีเจอร์ CRM ในแพ็กเกจไหนบ้าง?
ฟีเจอร์ CRM พื้นฐาน (โปรไฟล์ลูกค้า ประวัติออเดอร์) อยู่ในทุกแพ็กเกจ ระบบสะสมแต้มและแคมเปญอยู่ในแพ็กเกจ Growth ขึ้นไป
นำเข้าข้อมูลลูกค้าเก่าได้ไหม?
นำเข้าได้ผ่าน Excel หรือ CSV รองรับข้อมูลชื่อ เบอร์โทร อีเมล ประวัติการซื้อ และแต้มสะสมที่มีอยู่เดิม ทีมงานช่วยวางแผน Migration ให้