ระบบรวมแชท Facebook LINE Shopee คืออะไร? รวมแชททุกช่องทางไว้จอเดียว

เปิดแชทมาทีก็เห็นข้อความค้างเป็นร้อย จากทั้ง Facebook, LINE แล้วก็กล่องข้อความของ Shopee อีก บางทีตอบลูกค้าคนนี้เสร็จ กลับไปดูอีกทีลูกค้าอีกคนหลุดหายไปแล้ว เคยเจอแบบนี้ไหม?

ระบบรวมแชท คือ ระบบที่ดึงข้อความจากทุกช่องทางขาย ไม่ว่าจะเป็น Facebook Messenger, LINE OA, Shopee, Lazada หรือ TikTok Shop มารวมไว้ในหน้าจอเดียว ไม่ต้องสลับแอปไปมา ตอบลูกค้าได้จากที่เดียวจบ

ทำไมพ่อค้าแม่ค้าออนไลน์ต้องรวมแชท?

ร้านที่ขายหลายช่องทางเจอปัญหาเดียวกันหมด คือแชทกระจัดกระจาย ตอบช้า ลูกค้าหนีไปซื้อร้านอื่นที่ตอบไวกว่า บอกได้เลยว่ายิ่งขายดีเท่าไหร่ ยิ่งต้องเปิดแอปเยอะขึ้นเท่านั้น สุดท้ายทีมงานเหนื่อยฟรี เพราะเวลาส่วนใหญ่หมดไปกับการสลับหน้าจอ ไม่ใช่การตอบลูกค้าจริง ๆ

ลองนึกดูสิว่าถ้าร้านเปิดขายทั้ง Facebook, LINE และ Shopee พร้อมกัน แอดมิน 1 คนต้องเปิดโทรศัพท์ 3 แอปสลับกันทั้งวัน พลาดแชทลูกค้าคนไหนไปสักคน ก็เสียออเดอร์ไปเลยแบบไม่รู้ตัวด้วยซ้ำ ยิ่งร้านโตขึ้นเรื่อย ๆ ปัญหานี้ไม่หายไปเอง แต่จะหนักขึ้นเรื่อย ๆ ถ้าไม่แก้ตั้งแต่ตอนนี้

รวมแชทช่องทางไหนได้บ้าง?

Facebook Messenger และ Facebook Live

ลูกค้าไทยชอบทักแชทตอนดูไลฟ์ หรือคอมเมนต์ใต้โพสต์ขอราคา ระบบรวมแชทดึงข้อความจากทั้ง Facebook Messenger และคอมเมนต์ไลฟ์มารวมไว้ด้วยกัน ไม่ต้องไล่อ่านทีละคอมเมนต์

LINE OA

ร้านส่วนใหญ่ใช้ LINE Official Account คุยกับลูกค้าประจำ ระบบรวมแชทเชื่อม LINE OA เข้ามาในหน้าจอเดียวกับช่องทางอื่น ไม่ต้องถือมือถือแยกเครื่องเปิด LINE ไว้ตลอด

แชทจาก Shopee, Lazada, TikTok Shop

Marketplace แต่ละเจ้ามีระบบแชทของตัวเอง ลูกค้าทักถามก่อนซื้อบ่อยมาก ถ้าตอบช้าก็เสียออเดอร์ไปดื้อ ๆ ระบบรวมแชทดึงแชทจากทุก Marketplace มาไว้ที่เดียว ไม่ต้องเปิดแอปแยกทีละเจ้า

รวมแชทกับ AI ตอบแชทอัตโนมัติ ต่างกันยังไง?

ไม่ว่าจะเป็นรวมแชทหรือ AI ตอบแชท เป้าหมายเดียวกันคือตอบลูกค้าให้ไว แต่ทำงานคนละแบบ รวมแชทคือเอาข้อความมารวมไว้จอเดียวให้ทีมงานตอบเอง ส่วน AI แชทบอทคือให้ระบบตอบคำถามพื้นฐานแทนคน เช่น ถามราคา สต็อก เวลาจัดส่ง ได้อัตโนมัติตลอด 24 ชั่วโมง สองอย่างนี้ใช้ร่วมกันได้ ทีมงานโฟกัสตอบคำถามที่ซับซ้อน ส่วน AI รับหน้าคำถามซ้ำ ๆ ไปก่อน

รวมแชทช่วยเรื่องออเดอร์ยังไง?

ลูกค้าไทยจำนวนมากไม่ได้กดสั่งซื้อผ่านตะกร้าอย่างเดียว แต่ทักแชทหรือคอมเมนต์สั่งของตรง ๆ โดยเฉพาะตอนดูไลฟ์สด ระบบรวมแชทที่ดีจะไม่ใช่แค่รวมข้อความไว้ดูอย่างเดียว แต่ต้องรับออเดอร์จากแชทได้ทันที ไม่ต้องพิมพ์ข้อมูลลูกค้าซ้ำเข้าอีกระบบหนึ่ง

Seller Pao รองรับการจับออเดอร์จาก Facebook Live โดยตรง เมื่อลูกค้าคอมเมนต์สั่งของระหว่างไลฟ์ ระบบดึงคอมเมนต์นั้นมาสร้างออเดอร์ให้เลย ทีมงานไม่ต้องมานั่งไล่อ่านคอมเมนต์ทีละอันหลังไลฟ์จบ ซึ่งเป็นจุดที่ร้านขายไลฟ์ส่วนใหญ่เสียเวลาที่สุด

วิธีเริ่มใช้ระบบรวมแชท

ไม่ต้องมีความรู้ด้าน IT เชื่อมช่องทางขายอย่าง Shopee, Lazada, TikTok Shop, Facebook, LINE เข้าระบบ ใช้เวลาไม่ถึง 10 นาที ทำตามขั้นตอนในระบบได้เองเลย ลองใช้ [ระบบรวมแชทของ Seller Pao](https://sellerpao.com/features/unified-chat) ดูได้ เริ่มใช้ฟรี ไม่ต้องผูกบัตรเครดิต อัปเกรดเมื่อร้านโต

จุดที่เห็นผลชัดที่สุดหลังรวมแชทไม่ใช่แค่ตอบไวขึ้น แต่คือไม่มีแชทตกหล่นอีกต่อไป เพราะทุกข้อความวิ่งเข้าจอเดียว

คำถามที่พบบ่อยเรื่องระบบรวมแชท

ระบบรวมแชท ใช้ได้กับกี่ช่องทาง?

ขึ้นอยู่กับระบบที่เลือกใช้ ของ Seller Pao รองรับ Facebook, LINE, Instagram, TikTok, Shopee, Lazada และเว็บไซต์ของร้านเอง ครบทุกช่องทางหลักที่พ่อค้าแม่ค้าไทยใช้ขายของ

รวมแชทแล้วข้อมูลลูกค้าปลอดภัยไหม?

ปลอดภัย ระบบใช้การเข้ารหัส SSL และเก็บข้อมูลบน Cloud ที่ได้มาตรฐาน มีระบบสำรองข้อมูลอัตโนมัติทุกวัน

ทีมงานหลายคนใช้ระบบรวมแชทพร้อมกันได้ไหม?

ได้ ทีมงานหลายคนตอบแชทจากหน้าจอเดียวกันพร้อมกันได้ ไม่ต้องแชร์รหัสผ่านแอปแยกทีละคน

ต้องย้ายลูกค้าเก่าจากแอปเดิมมาไหม?

ไม่ต้อง ระบบรวมแชทดึงข้อความจากบัญชี Facebook, LINE หรือ Shopee ที่ร้านมีอยู่แล้วมาแสดงในหน้าจอเดียว ลูกค้ายังทักช่องทางเดิมได้ตามปกติ แค่ร้านเห็นและตอบได้จากที่เดียว ไม่ต้องให้ลูกค้าเปลี่ยนพฤติกรรมเลย

สรุปสั้น ๆ ก่อนจาก

ระบบรวมแชทช่วยให้พ่อค้าแม่ค้าออนไลน์เลิกสลับแอปตอบลูกค้าทีละช่องทาง ดึงข้อความจาก Facebook, LINE, Shopee, Lazada, TikTok Shop มารวมไว้จอเดียว ตอบไวขึ้น ไม่มีแชทตกหล่น ลองเชื่อมช่องทางขายเข้าระบบดูวันนี้ ใช้เวลาไม่ถึง 10 นาทีเอง