# พัสดุตกค้างหรือหาย ต้องทำยังไง? วิธีตามทุกขนส่ง step by step

> https://sellerpao.com/blog/lost-parcel-tracking-claim-guide
> เผยแพร่: 2025-11-13T14:35:29.000Z
> อัปเดตล่าสุด: 2026-09-01T21:05:38Z

ส่งของไปแล้ว ลูกค้าบอกไม่ได้รับ ดู tracking ค้างอยู่ที่ไหนสักที่ โทรหาขนส่งก็โดนโยนไปโยนมา

สถานการณ์นี้เจอได้ทุกร้าน แล้วมันเจ็บกว่าที่คิด ไม่ใช่แค่เรื่องเงิน แต่เป็นเรื่องความเชื่อมั่นของลูกค้าที่สะสมมา

มาดูวิธีตามพัสดุตกค้างแบบ step by step ทุกขนส่ง รวมถึงวิธีป้องกันด้วย

## พัสดุตกค้าง vs พัสดุหาย, ไม่เหมือนกันนะ

ต้องแยกก่อน เพราะวิธีแก้ต่างกัน

พัสดุตกค้าง (Stuck Parcel)

- Tracking ค้างอยู่จุดใดจุดหนึ่ง ไม่อัปเดตมาหลายวัน

- ยังไม่ "หาย" แค่ระบบมีปัญหา

- มักแก้ได้โดยติดต่อขนส่ง trace ตำแหน่ง

พัสดุหาย (Lost Parcel)

- Tracking หยุดนานผิดปกติ หรือ status บอกว่า delivered แต่ลูกค้าไม่ได้รับ

- ต้องเปิด investigation claim

## สัญญาณว่าพัสดุอาจมีปัญหา

- Tracking ไม่อัปเดตเกิน 3 วันทำการ (domestic)

- Status "กำลังขนส่ง" นานผิดปกติ เกิน 5-7 วัน

- Status "ส่งสำเร็จ" แต่ลูกค้าไม่ได้รับ

- Re-delivery ครบ 2 ครั้งแล้ว status ยังไม่ clear

เวลาปกติที่ควรรู้: Flash กับ J&T กรุงเทพ 1-2 วัน, เชียงใหม่และจังหวัดใหญ่ 2-3 วัน, อำเภอห่างไกล 3-5 วัน, Kerry เร็วกว่าประมาณ 1 วันในทุก zone ถ้าเกินกรอบนี้อย่างชัดเจนก็เริ่มตามได้เลย

## วิธีตามพัสดุตกค้างแต่ละขนส่ง

### Kerry Express

ติดต่อ:

- Call center: 1217 (จ.-ส. 7:00-22:00)

- Facebook: Kerry Express Thailand

- Line OA: @kerryexpress

- เว็บ: th.kerryexpress.com > ติดต่อเรา

เตรียมข้อมูล: Tracking number, วันที่ส่ง, ที่อยู่ผู้รับ, ชื่อผู้ส่ง-ผู้รับ

Timeline: ตอบกลับภายใน 24-48 ชั่วโมง investigation อาจ 3-7 วันทำการ

Tip: พัสดุมีประกัน บอกมูลค่าสินค้าตั้งแต่เปิด case เพื่อเตรียม claim

### Flash Express

ติดต่อ:

- Call center: 02-160-6988

- Facebook: Flash Express Thailand (DM)

- Line OA: @flash.th

- App: Flash Express > ติดต่อเรา

ขั้นตอน:

1. DM Facebook พร้อม tracking number

1. แจ้ง status ที่ค้างกับจำนวนวัน

1. ขอเปิด "parcel trace"

1. Flash ตรวจสอบแล้วแจ้งกลับ

รู้ไว้: Flash ตอบ FB Messenger เร็วกว่า call center

### J&T Express

ติดต่อ:

- Call center: 020-2552222

- Facebook: J&T Express Thailand

- Line OA: @jtexpressth

- เว็บ: jtexpress.th > Contact

ขั้นตอน:

1. เช็ค tracking ที่เว็บ J&T ก่อน ดู detail

1. ยังไม่ชัดก็ call หรือ DM พร้อม tracking

1. J&T เปิด case สอบสวนภายใน 24 ชม.

### ไปรษณีย์ไทย

ติดต่อ:

- Call center: 1545 (จ.-ศ. 8:00-20:00, ส.-อา. 8:00-17:00)

- เว็บ: thailandpost.co.th > ร้องเรียน/ติดตามพัสดุ

- ยื่นที่สาขาได้โดยตรง

Online inquiry: submit case ได้ที่ track.thailandpost.co.th ไม่ต้องโทร

Timeline: investigation นานกว่าเอกชน อาจถึง 7-14 วันทำการ

สำคัญ: ส่ง EMS ก็แจ้งด้วยว่าเป็น EMS เพราะ SLA ต่างจาก registered mail

### Ninja Van

ติดต่อ:

- เว็บ: ninjavan.co/th-th > Contact

- Email: support@ninjavan.co (ระบุ TH)

- Business account มี dedicated channel

ขั้นตอน:

1. กรอก inquiry form ที่เว็บพร้อม tracking

1. Ninja Van ส่ง case number ทาง email

1. ติดตามผ่าน email หรือเว็บ

## เปิด Official Claim ทำยังไง?

ตามแล้วยืนยันว่าหายจริง ต้องเปิด formal claim

เอกสารที่ต้องเตรียม:

1. Proof of sending, receipt จาก drop-off หรือ screenshot

1. Tracking history, screenshot ทุก status

1. Invoice / proof of value, ใบเสร็จสินค้าหรือ screenshot ราคา

1. รูปสินค้าก่อนแพ็ค (ถ้ามี), ช่วยมากถ้าอ้างว่าเสียหาย

1. ข้อมูลผู้รับ, ชื่อ ที่อยู่ เบอร์

วงเงินชดเชย:

- Kerry: ตาม declared value หรือ standard compensation

- Flash: ตาม tier นโยบาย

- ไปรษณีย์ EMS: ชดเชยตามมูลค่าสินค้า + ค่าส่ง

สำคัญ: deadline claim แต่ละเจ้าต่างกัน Flash มัก 30-60 วัน Kerry ประมาณ 30 วัน ต้อง claim ก่อน deadline

## ระหว่างรอ บอกลูกค้ายังไง?

จุดนี้หลายร้านพลาด, เงียบ แล้วลูกค้าโกรธเพิ่ม

ต้องทำ:

1. แจ้งลูกค้าทันทีที่รู้ว่ามีปัญหา อย่ารอให้ลูกค้ามาถาม

1. บอกว่ากำลังทำอะไร เช่น "เปิด case กับขนส่งแล้ว รอผลภายใน 3 วัน"

1. Update ทุก 1-2 วัน แม้ยังไม่มีคืบหน้า

1. เสนอ option "ยืนยันหายจริงจะส่งใหม่ หรือ refund ได้เลย"

Template:
```
สวัสดี! ขอแจ้งเรื่องพัสดุนะ
ตอนนี้ tracking [เลข] ยังไม่อัปเดตมา [จำนวน] วัน
เราเปิด case กับ [ขนส่ง] แล้ว รอผลภายใน [วัน]
จะอัปเดตทันทีที่มีความคืบหน้า
ขออภัยในความไม่สะดวกมากนะ
```

proactive กับ transparent ทำให้ลูกค้าอดทนรอได้มากกว่า

## วิธีป้องกันพัสดุตกค้าง

แก้ได้ แต่ป้องกันดีกว่า

### 1. ถ่ายรูปก่อนส่งทุกครั้ง

รูปพัสดุ + receipt จาก drop-off = หลักฐานชั้นดี

### 2. เลือกขนส่งที่ tracking ดี

สินค้ามูลค่าสูง ลงทุนกับ Kerry หรือ Ninja Van ที่ tracking ละเอียดกว่า

### 3. ประกันพัสดุสำหรับของแพง

ขนส่งหลายเจ้ามี add-on ประกัน คุ้มถ้าสินค้าเกิน 1,000 บาท

### 4. ติดตาม tracking ทุกออเดอร์สม่ำเสมอ

ร้านที่ส่งวันละหลายออเดอร์ควรมีระบบ alert ถ้าพัสดุไม่อัปเดตเกิน X วัน แทนที่จะรอลูกค้าโทรมา

## FAQ

Q: พัสดุค้างที่ hub นานแค่ไหนถือว่าผิดปกติ?
A: domestic ปกติแต่ละจุด scan ห่างกันไม่เกิน 24-48 ชั่วโมง status ไม่เปลี่ยนเกิน 3 วันทำการก็เริ่มตามได้เลย

Q: Status บอก "Delivered" แต่ลูกค้าไม่ได้รับ?
A: ขอ Proof of Delivery (POD) จากขนส่งทันที POD มักมีรูปถ่ายหรือลายเซ็น ถ้าชัดว่าส่งผิดที่หรือผิดคน ขนส่งต้องรับผิดชอบ

Q: ขนส่งปฏิเสธ claim ทำยังไง?
A: มีหลักฐานครบและมั่นใจว่าถูก escalate ไป สคบ. (สำนักงานคณะกรรมการคุ้มครองผู้บริโภค) หรือร้องเรียนผ่านกรมไปรษณีย์โทรเลขได้

Q: สินค้าหาย ส่งใหม่ก่อนหรือรอ claim?
A: ขึ้นอยู่กับ cash flow กับ policy ร้าน หลายร้านส่งใหม่ก่อนเพื่อรักษาความสัมพันธ์ แล้วค่อย claim ทีหลัง claim สำเร็จก็ได้คืน ไม่สำเร็จก็ถือเป็นต้นทุน customer retention